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談話不要又臭又長,有話請直說

核心提示: 客戶需要的是實實在在的信息,不是銷售的廢話。你的話越簡練越有吸引力,緊緊抓住客戶的心理才是最重要的!又長又臭的聒噪只會讓客戶反感,本來有意合作,經過你一番“演說”,也許這事就黃了。 張女士到一家商場閑逛,在女裝專柜面前想隨意看看衣服。她還沒站穩腳跟,一位銷售人員就走到她的前面,一口一個“大姐”,熱情地向她推銷商品。“大姐,您看看需要點什么?”“大姐,我們這里有最新款的冬裝”,“您身材這么好,這……

客戶需要的是實實在在的信息,不是銷售的廢話。你的話越簡練越有吸引力,緊緊抓住客戶的心理才是最重要的!又長又臭的聒噪只會讓客戶反感,本來有意合作,經過你一番“演說”,也許這事就黃了。

張女士到一家商場閑逛,在女裝專柜面前想隨意看看衣服。她還沒站穩腳跟,一位銷售人員就走到她的前面,一口一個“大姐”,熱情地向她推銷商品。“大姐,您看看需要點什么?”“大姐,我們這里有最新款的冬裝”,“您身材這么好,這件衣服肯定合適。”張女士在前面走,銷售小姐后面走,幾乎是寸步不離。最后,張女士實在受不了了,對這位喋喋不休的小姐說:“謝謝你,我想隨便看看,不麻煩你工作了!”這位銷售小姐只好悻悻地走了。

“說實話,我不喜歡這樣又臭又長的談話,本來想看看有沒有合適的衣服,可惜挺好的心情被這些銷售人員的過度服務搞壞了。”張女士無奈地搖了搖頭。

比張女士更為惱火的是大學三年級的劉佳,劉佳的皮膚不是很好,臉上有些雀斑,和同學逛街的時候多少有些自卑。每次到商場,都有一些推銷員上來搭訕,極力向她推薦什么祛斑、美容用品,簡直讓劉佳無法忍受。相信有很多人都有這樣的經歷,體會過這種很無奈的感受。過度熱情的打機關槍式的推銷,往往讓顧客厭煩。

為什么又臭又長的談話引起顧客的反感呢?除了人的天性不喜歡別人的打擾以外,現在很多人喜歡把逛商場作為自己的休閑方式,購物只是其次,不需要銷售人員的“喋喋不休”。你想想看,顧客不需要的東西,即使舌燦蓮花,顧客也不會買。除了增加反感,幾乎沒有什么益處。

其實,大部分客戶是這樣認為的:“你只要告訴我事情的重點就可以了,我不要又臭又長的談話,請有話直說!”所以,切忌喋喋不休,有時候沉默也許真的就是“金子”,沉默也會有意想不到的效果。銷售人員多說幾句本沒錯,想多了解客戶的感受和需求也無可厚非,但總是跟在客戶的身邊喋喋不休地推薦商品,是會讓顧客厭煩不已的。

在和客戶商談的時候,道理也是一樣的,客戶需要的是實實在在的信息,不是廢話。你的話越簡練越有吸引力,緊緊抓住客戶的心理才是最主要的,又長又臭的聒噪只會讓客戶反感,本來有意合作,經過你一番“演說”,也許這事就黃了。

雖說銷售人員也有苦衷,但商場如戰場,不積極主動,多和客戶交流,機會就會越來越少。然而,在交流的時候也要注意到客戶的反映,看看客戶是否對自己的話感興趣。如不“感冒”,請立即調整自己的話語,盡量取得和客戶的共鳴。

聽客戶需要什么,聽客戶期待什么,聽客戶對自己的看法,這是非常重要的。人都有被尊重和獨立思考的權利,狂轟濫炸式的話語往往適得其反。

作為一個銷售人員,服務一定要周到、親切,并注意觀察客戶的表情,從輕松的談話中了解客戶的消費能力。別總想著讓客戶先掏錢,殊不知,欲速則不達。有時候你越想“勾引”客戶上鉤,越讓你失望。一個優秀的銷售人員應以客戶為中心,盡量做到真誠可信。

無干擾的服務是對顧客的一種尊重,長話短說也是一種對客戶的尊重,所以,每一個銷售人員都應該懂得這個道理,爭取“長話短說,有話直說”!

別自以為什么都知道,把客戶當成笨蛋

銷售人員以為顧客什么都不知道,自己什么都懂,在和顧客交流的過程中,把顧客當成了笨蛋。

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