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設計師變為銷售者裝修公司主材代購弊端分析

核心提示: 施工前的設計是裝修的靈魂,元洲裝飾智上·名筑高端家居設計館總經理蘇懿表示,設計圖紙的規范不但影響家居裝修效果,還會影響施工進程,因此,裝修公司在規范設計圖紙這一環節應有專人進行把控。如果由專人對施工圖紙、設計細節進行審核,替消費者先把一道關,裝修中消費者遭遇設計問題的情況就會減少,對設計師的服務考核也從裝修中提到了施工前。 由于身兼設計、銷售等多種任務,導致設計師不能單純地做設計,這也在一……

施工前的設計是裝修的靈魂,元洲裝飾智上·名筑高端家居設計館總經理蘇懿表示,設計圖紙的規范不但影響家居裝修效果,還會影響施工進程,因此,裝修公司在規范設計圖紙這一環節應有專人進行把控。如果由專人對施工圖紙、設計細節進行審核,替消費者先把一道關,裝修中消費者遭遇設計問題的情況就會減少,對設計師的服務考核也從裝修中提到了施工前。

由于身兼設計、銷售等多種任務,導致設計師不能單純地做設計,這也在一定程度上分流了設計師的設計精力,影響其服務水平,博洛尼零售業務部總經理何朝富表示,現在很多家裝公司在消費者上門咨詢時,都由店面客戶經理直接將消費者推薦給某位設計師,然后由設計師一并承擔設計、主材選購以及后期配飾等服務,“一旦設計師手里的單量多,需要服務的消費者就會增加,顧此失彼的情況便屢有發生”。

裝修公司對設計師現有的監督機制也應該完善,蘇懿認為,對于設計師,可由專門的回訪人員對設計師的整個服務流程進行監督,隨時與消費者溝通,了解消費者對設計師是否滿意。在業績考核上,除了以簽單量為標準,消費者對設計師的設計水平、施工協調以及后期服務評價都應該成為考核重點,如果考核不合格,設計師應立即停單或扣除、退還設計費。

在裝修施工時,有一些環節設計師必須到施工現場進行監督、協調,如果缺乏裝修經驗,消費者應該注意一旦裝修進展到這些關鍵環節,應該要求設計師到場:

1、交底,即量房、確定水電位置,設計師需要到場,有些設計師請助理到場量房的做法很容易導致施工后居室尺寸發生變化,但設計師本人并不知曉。
2、材料驗收,目前大型裝修公司的裝修材料都由公司配送,為了避免工長挪用公司材料、以次充好的情況,材料進場時,應要求設計師陪同驗收。
3、墻體改動,墻體改動會涉及承重墻和非承重墻,直接關系居室結構和后期居住安全,如果消費者對墻體改動存在異議,也應該及時讓設計師到場進行協調。
4、水電改造(包括隱蔽工程),水電改造是裝修中非常關鍵的環節,水電改造一般在中期施工階段完工,在中期工程驗收時,設計師也必須到場查看水電改造是否達到要求。
5、設計造型完工,由設計師進行設計的造型或者現場定做的造型完工后,設計師也應到施工現場,查看施工效果是否達到設計效果、符合消費者的要求。

◆消費者:主材代購品牌裝飾公司報價高,但服務沒那么不高

家住至尊門第的丁先生最近正在裝修新房,但是自從裝修開始一直到中期工程即將完畢,設計師都沒有到過丁先生家的裝修現場,,“我在這個公司裝修的費用比同事在其他公司用的費用高一倍還要多,可是開工到現在除了一堆工長施工的平面圖紙,設計師沒有出具一張完整的效果圖,我至今都還不知道我家裝修完了是什么樣子”,丁先生談起此事既氣憤又無奈。

據了解,丁先生今年5月份開始裝修,為了保證裝修品位和質量,丁先生專門找到濱州某知名家裝公司進行裝修。由于一開始與設計師聊得“非常投機”,丁先生很快就與設計師簽訂了設計合同、施工合同以及主材合同。
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